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書名:IKEA的真相 - 藏在沙發、蠟燭與馬桶刷背後的秘密

作者:Johan Stenebo (約拿.史丹納柏)

簡介:IKEA是全世界最神秘的企業,也是最擅長不著痕跡地操控顧客購買行為的家具大王。

老闆坎普拉是個專制天才與超級富翁,卻聰明地將自己裝成一個溫和慈祥的簡樸老人。

本書作者Stenebo在IKEA服務超過二十年,並曾擔任老闆的貼身機要、英德IKEA分店高階主管,最後出任宜家綠能科技公司執行長。

這本書,是他以局內人的身份,為讀者揭開他對這家全世界最神秘公司的第一手觀察。

 

書中首度揭露:

坎普拉這位神秘企業家,不為人知的個性與領導風格;

IKEA多年來「不沾鍋」---不沾粘各種負面新聞---背後的真相,包括:多年前的抄襲風波、節儉到近乎吝嗇的文化、精心佈局的環保爭議...。

IKEA巧妙的產品開發與採購策略、精彩的行銷佈局與銷售技巧,究竟IKEA讓消費者上鉤的秘密是什麼?賣場上的傢俱為什麼好像都有讀心術....

 

心得:

這本書有趣之處在於它非自傳,而是從一位在公司待了20多年的人員看這個企業轉變的過程與內幕,

裡頭並非一味的誇獎IKEA的好,從作者提出的幾個實例與狀況,也道出IKEA在經營過程中所犯的錯誤,在看這本書的過程,也會讓我不禁反思在工作上、對於現在公司未來發展的可能性...

書中節錄了一些對我個人頗為受用的觀點:

1. 你老是在開會嗎?  當一個組織老是在開會,通常就是因為負責做決定的人,不願意或沒有能力負責,才會造成這種結果。「民主」、「多聽聽意見」,只是這種人經常使用的藉口。

    我們每個人都有權力,但也有該盡的職責。這是一種「負責任的自由」。

2. 產品80/20法則的類觀點:服務等級一的商品,佔總營業額的大宗,但是品項數目不到產品品項總數的10%。服務等級二的商品佔總營業額的比率,則跟品項數目佔產品總數的比率差不多。服務等級三的商品銷路不佳,是產品線中比較不重要的產品,這類產品大約有五千到六千種,占總營業額不到1/5。

既然服務等級三的產品賣不好,為什麼還存在?答案是:為了推銷產品線中的暢銷產品,就必須提供一種情境,一種整體架構。德國人把這種做法稱作angebotskompetänz,意思是「全部都擺出來給你看」。

例:當你走進一家只賣粉紅色褶裙的服裝店,就算你喜歡店裡的商品,你還是會轉身走人。因為當你決定買下粉紅色的褶裙前,你其實也想看看紅色荷葉邊裙和粉紅色緊身裙。你很清楚你自己想買褶裙,但你也想看看其他替代品。人們在選購窗簾和櫥櫃時,也有同樣的心理。

3. 「說到就要做到」的力量:對於外界的人來說,「完成使命的能力」聽起來或許沒什麼,但實際上正好相反。作者認為,目前許多企業面臨的困難,就是太多紙上談兵,根本沒有加以落實的能力。

4. 怕犯錯,是企業的天敵:官僚掌權的壞處是:這種人過於謹慎,不敢負責,總是揣摩上意,最後癱瘓公司運作。就像自然界或個人生活一樣,對組織來說,恐懼同樣是最具殺傷力的。

 

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